医院动态

加强沟通服务 促进医患和谐

发布时间:2022-02-15 14:44:59    浏览量:163
春节假期结束后,衡水市第三人民医院迎来了就诊高峰,核酸检测需求和就诊人数明显增加。我院一手抓疫情防控,一手抓日常诊疗,从核酸采集点、预检分诊到门诊诊室管理、住院患者及陪护管理,疫情防控无处不在,无处不细。尤其是在核酸检测工作中,每日采集量达3000余人,医护人员在寒冷的天气里,既要为等待核酸检测的人员采集核酸、维持秩序,又要解答各种问题,如果沟通不顺畅,就会使医患关系紧张,加深医患矛盾。如何与患者有效沟通,科学有效地做好疫情防控工作和日常诊疗工作,此时更显得尤为重要。

在医患矛盾易发时期,我院党总支高度重视,结合当下疫情防控形势和工作实际,党总支书记窦勇进同志采取线上培训的方式,从医患沟通需要7个“讲明白”、6个“说清楚”和5个“说不得”等方面要求各党支部、共青团、妇联、各民主党派及各科室采取不同形式认真抓好人员学习落实,强化沟通技巧,注重沟通方式,进一步改善医疗服务、提升患者满意度,为医院高质量发展贡献力量。

全院党员干部职工认真学习,分享学习感受和体会,并将学习内容进行逐项对照和梳理。通过学习,进一步认识到了医患沟通的重要性,将“换位思考”融入至服务理念中,做到各项诊疗服务有爱心、有耐心、有仁心。

元宵节,我院消化二科医务人员将自费购买的爱心汤圆和鲜花送到每位患者床旁。

在核酸采集点,我院志愿者耐心解答市民咨询。

患者为我院医师送锦旗,感谢精湛技术和优质服务。

构建和谐医患关系,是我院“医德医风”建设的永恒主题。在今后的工作中,我院将始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,尤其在疫情防控常态化的形势下,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,加强医德医风建设,大力开展文明优质服务,坚决抵制各种不正之风的侵扰,不断提高服务品质,助推医院高质量发展。